חדשות המשרד

הצלחה בהליך משפטי: הסדרת נהלי חברת אשראי ע"מ למנוע חיובים בלתי חוקיים והונאות

חיוב לא חוקי בכרטיס אשראי הוא תופעה מדאיגה הפוגעת בצרכנים רבים. במסגרת תובענה ייצוגית שניהל משרדנו, בית המשפט המחוזי בחיפה (כב' השופט אברהים בולוס) אישר הסדר שהושג מול חברת האשראי ישראכרט, תוך התחייבותה לשיפור נהלי הבקרה והפיקוח שלה.

מהות התביעה והכשלים שנחשפו

התביעה, שהוגשה בשם לקוחות שנפגעו, מייחסת טענות חמורות לקבוצת הולצמן בקשר עם גביית כספים מכרטיסי אשראי ללא הסכמה, תוך הטעיה וללא מתן תמורה.

מעבר לטענות שהועלו כנגד קבוצת הולצמן בקשר עם מעשיה ומחדליה, נטען כי גם חברת האשראי ישראכרט לא פעלה כנדרש על מנת למנוע את ההונאה — למרות תלונות רבות שהצטברו אצלה בקשר עם קבוצת הולצמן ונורות אזהרה שהיו צריכות להידלק.

ההליך המשפטי כלל התמודדות עם מספר צדדים רב, בקשות לגילוי מסמכים, התנגדויות ובקשות סילוק. במהלך ההליך, לטענת המבקשים, נחשפו כשלים מהותיים במערך הפיקוח והבקרה מצד חברות האשראי.

התחייבויות מהותיות של ישראכרט לשיפור מערך הבקרה ומניעת הונאות

כחלק מההסדר שהושג בעקבות ההליך הייצוגי שניהל משרדנו, חברת ישראכרט נטלה על עצמה שורת התחייבויות מהותיות שמטרתן להגן על ציבור הלקוחות ולהפחית סיכונים להונאות עתידיות מצד בתי עסק. מדובר בצעדים בעלי חשיבות מערכתית שנוגעים לאופן בו חברות אשראי פועלות אל מול בתי עסק.

בין ההתחייבויות הבולטות:

1. בקרת עומק במקרי חשד לפעילות חריגה: ישראכרט התחייבה לא להסתפק בזיהוי ראשוני של פעילות חריגה אלא לערוך בדיקות מעמיקות, הכוללות:
   • האם לבעל שליטה בעסק שבו זוהה חשד יש קשר לבתי עסק נוספים המקבלים שירותי סליקה מישראכרט.
   • האם מדובר ב"דפוס פעילות" קבוצתי שבו אותו גורם מקבל סליקה עבור עסקים שונים שפועלים בשיטה דומה.
   • בדיקה צולבת של נתונים המעידים על קשר בין בתי העסק, גם אם אינם מוצהרים, במטרה לחשוף "סבך" של עסקים החשודים בהתנהלות לא תקינה.
2. בדיקות מקדימות טרם התקשרות: ישראכרט תבצע בדיקות יסודיות טרם הסכמתה לספק שירותי סליקה, תוך מתן משקל ממשי למידע או סימנים מחשידים לפעילות מסוכנת מצד בית העסק – גם אם הוא חדש או טרם סומן כבעייתי.
3. בירור מהיר ומבוקר עם לקוחות: כאשר מתקבלות תלונות מצד לקוחות על חיובים חשודים, ישראכרט התחייבה לנהל בירור ענייני ומהיר, תוך מניעת עיכובים מיותרים, וזאת על מנת לאפשר טיפול יעיל במקרים של הונאה או גבייה לא חוקית.
4. שיתוף מידע עם גופים רגולטוריים: ישראכרט תעדכן את יתר חברות האשראי בממצאים מהותיים שיאותרו במסגרת הבדיקות הללו, בכפוף לדין, ובכך תסייע במניעת הפצת התופעה ובשמירה על שקיפות בין גופים פיננסיים.
5. הרחבת מסירת המידע בתיק: ישראכרט הסכימה למסור מידע נוסף לבאי כוח המבקשים, מעבר למה שנמסר קודם לכן, כולל תשובות לשאלונים ותצהירים התומכים בטענות כנגד קבוצת הולצמן.

נוסף על ההתחייבות הנ"ל הוסכם כי ישראכרט תישא בגמול למבקשים ושכ"ט בסך כולל של 67,275 ש"ח כולל מע"מ.

סיוע משפטי במקרים של חיוב לא חוקי בכרטיס אשראי

משרדנו, בראשות עו"ד יוסף בן-דוד, מתמחה בליטיגציה אזרחית ומסחרית ובמתן ייעוץ וייצוג משפטי במקרים של חיוב לא חוקי בכרטיס אשראי , הונאות אשראי ופגיעה בזכויות צרכניות.

אנו פועלים בשם לקוחות פרטיים ועסקיים, תוך שילוב של בקיאות משפטית, אסטרטגיה ונחישות מקצועית מול גופים מוסדיים ותאגידים פיננסיים.

הטיפול בתיק זה ממחיש את הערכים שמובילים אותנו:

• הגנה על זכויות הציבור מפני גבייה לא חוקית;
• ניהול הליכים פרוצדורליים מורכבים באופן מדויק ויעיל;
• השגת תוצאות משמעותיות גם מול שחקנים מרכזיים בשוק.

אם נתקלתם במקרה של הונאות אשראי ו/או חיוב לא חוקי בכרטיס אשראי – פנו אלינו לייעוץ משפטי מקצועי. משרדנו זמין לבחון כל מקרה לגופו ולספק מענה מהיר ויעיל בהתאם לצרכים.